鄭州普星産(chǎn)品保修條例

一、保修期定義

本公(gōng)司保修期定義是：以産(chǎn)品銷售當月開始計算，（依據産(chǎn)品機身上的序列号條碼、易碎出貨标為(wèi)準）免費保修年限以雙方訂定之銷售合同上約定之保修期為(wèi)準，并對超過保修期的産(chǎn)品将提供有(yǒu)償維修服務(wù)。

二、免費保修期内的服務(wù)範疇

① 凡本公(gōng)司自有(yǒu)産(chǎn)品，按銷售合同約定在免費保修期内的産(chǎn)品，可(kě)享受免費保修服務(wù)；

② 原裝(zhuāng)整機中(zhōng)非本公(gōng)司自産(chǎn)的配件：LCD/LED液晶屏、觸摸屏,按照原始制造商(shāng)售後标準進行保修服務(wù)；

③ 原裝(zhuāng)整機中(zhōng)Power、HDD、RAM、CD-ROM配件按銷售合同約定在免費保修期内的産(chǎn)品，可(kě)享受免費保修服務(wù)；

④ 單獨購(gòu)買的非本公(gōng)司自産(chǎn)的配件：Power 、HDD、 RAM 、CD-ROM,按照原始制造商(shāng)售後标準進行保修服務(wù)；

⑤ 經判定不屬于産(chǎn)品本身質(zhì)量問題，而因人為(wèi)操作(zuò)不當導緻損壞、或雷擊、高壓、外力導緻損壞、或經非鄭州普星指定人員維修而造成損壞的産(chǎn)品不屬于免費保修範疇；

⑥ 因摔落、進水、搬運、清潔而造成的外殼及機器内各部件等物(wù)理(lǐ)性損壞的産(chǎn)品不屬于免費保修範疇；

⑦ 天災（水災、火災、雷擊、地震、台風等）、戰争等遇不可(kě)抗拒外力造成的損壞的不屬免費保修範疇。

注：産(chǎn)品免費維修後，其保修期仍按原産(chǎn)品銷售月的免費保修期計算。

三、過保修期維修服務(wù)範疇

① 産(chǎn)品或配件已經超過免費保修期限，本公(gōng)司提供有(yǒu)償維修服務(wù)；

② 産(chǎn)品序列号及易碎出貨标遺失或不能(néng)出具(jù)者,按有(yǒu)償維修服務(wù)标準；

③ 本公(gōng)司對于顧客送修的過保維修的産(chǎn)品，将依損壞程度判定對顧客進行書面報價(費用(yòng)依本司之維修收費标準)，經顧客确認後進行維修服務(wù)；

④ 本公(gōng)司對過保修期經有(yǒu)償維修後的産(chǎn)品，進行追蹤,若同一功能(néng)問題将自動延展自修複之日起三個月内的免費保修期。

⑤ 無法修複的，鄭州普星××時間通客戶，由客戶決定更換新(xīn)品。如遇保内無法修複的将以6 折的價格給予更換良品或同類型産(chǎn)品；過保無法修複的将以8折的價格給予更換良品或同類型産(chǎn)品。

四、産(chǎn)品維修服務(wù)周期

① 保内期間，因正常使用(yòng)出現故障的産(chǎn)品或配件，本公(gōng)司進行良品調換處理(lǐ)，周期5個工(gōng)作(zuò)日；

② 保内期間，因人為(wèi)操作(zuò)不當導緻損壞、或雷擊、高壓、外力導緻損壞，或經非鄭州普星指定人員維修而造成損壞的産(chǎn)品，本公(gōng)司提供有(yǒu)償維修服務(wù)，維修周期1個月，可(kě)選6折更換良品方式，周期5個工(gōng)作(zuò)日；

③ 産(chǎn)品或配件已經超過免費保修期限，本公(gōng)司提供有(yǒu)償維修服務(wù)，維修周期1個月，可(kě)選8折更換良品或同類型産(chǎn)品方式；

五、本産(chǎn)品維修服務(wù)條款之×終解釋權歸鄭州普星電(diàn)子科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司所有(yǒu)。

注：産(chǎn)品故障處理(lǐ)流程

① 如果您遇到的是産(chǎn)品使用(yòng)問題或系統方面的技(jì )術問題，我司将由技(jì )術人員免費為(wèi)您提供咨詢服務(wù)；而購(gòu)買我公(gōng)司原裝(zhuāng)整機的顧客，在我公(gōng)司中(zhōng)國(guó)地區(qū)覆蓋的網點範圍内可(kě)提供免費上門服務(wù)。

② 經我司技(jì )術人員初步确認産(chǎn)品是硬件或軟件故障後，判定産(chǎn)品是否需要返回到本公(gōng)司當地維修點進行維修。

③ 如果确定是産(chǎn)品需要返廠維修，請您聯系當地維修點，同時詳細描述産(chǎn)品的故障現象，并注明您的姓名(míng)、聯系電(diàn)話和地址，随産(chǎn)品一同送至本公(gōng)司進行修理(lǐ)或更換。

④ 在将産(chǎn)品或配件送往本公(gōng)司進行維修、檢測的過程中(zhōng)産(chǎn)生的交通運輸和其它相關費用(yòng)由客戶承擔；本公(gōng)司将承擔将維修機寄還給客戶時産(chǎn)生的交通運輸費用(yòng)。

⑤ 我司提供的免費質(zhì)保服務(wù)，不包括上門服務(wù)(除原裝(zhuāng)整機外)。如需提供上門服務(wù)，需另行支付服務(wù)費用(yòng)。