鄭州普星産品保修條例

一(yī)、保修期定義

本公司保修期定義是：以産品銷售當月開(kāi)始計算，（依據産品機身上的序列号條碼、易碎出貨标爲準）免費(fèi)保修年限以雙方訂定之銷售合同上約定之保修期爲準，并對超過保修期的産品将提供有償維修服務。

二、免費(fèi)保修期内的服務範疇

① 凡本公司自有産品，按銷售合同約定在免費(fèi)保修期内的産品，可享受免費(fèi)保修服務；

② 原裝整機中(zhōng)非本公司自産的配件：LCD/LED液晶屏、觸摸屏,按照原始制造商(shāng)售後标準進行保修服務；

③ 原裝整機中(zhōng)Power、HDD、RAM、CD-ROM配件按銷售合同約定在免費(fèi)保修期内的産品，可享受免費(fèi)保修服務；

④ 單獨購買的非本公司自産的配件：Power 、HDD、 RAM 、CD-ROM,按照原始制造商(shāng)售後标準進行保修服務；

⑤ 經判定不屬于産品本身質量問題，而因人爲操作不當導緻損壞、或雷擊、高壓、外(wài)力導緻損壞、或經非鄭州普星指定人員(yuán)維修而造成損壞的産品不屬于免費(fèi)保修範疇；

⑥ 因摔落、進水、搬運、清潔而造成的外(wài)殼及機器内各部件等物(wù)理性損壞的産品不屬于免費(fèi)保修範疇；

⑦ 天災（水災、火(huǒ)災、雷擊、地震、台風等）、戰争等遇不可抗拒外(wài)力造成的損壞的不屬免費(fèi)保修範疇。

注：産品免費(fèi)維修後，其保修期仍按原産品銷售月的免費(fèi)保修期計算。

三、過保修期維修服務範疇

① 産品或配件已經超過免費(fèi)保修期限，本公司提供有償維修服務；

② 産品序列号及易碎出貨标遺失或不能出具者,按有償維修服務标準；

③ 本公司對于顧客送修的過保維修的産品，将依損壞程度判定對顧客進行書(shū)面報價(費(fèi)用依本司之維修收費(fèi)标準)，經顧客确認後進行維修服務；

④ 本公司對過保修期經有償維修後的産品，進行追蹤,若同一(yī)功能問題将自動延展自修複之日起三個月内的免費(fèi)保修期。

⑤ 無法修複的，鄭州普星××時間通客戶，由客戶決定更換新品。如遇保内無法修複的将以6 折的價格給予更換良品或同類型産品；過保無法修複的将以8折的價格給予更換良品或同類型産品。

四、産品維修服務周期

① 保内期間，因正常使用出現故障的産品或配件，本公司進行良品調換處理，周期5個工(gōng)作日；

② 保内期間，因人爲操作不當導緻損壞、或雷擊、高壓、外(wài)力導緻損壞，或經非鄭州普星指定人員(yuán)維修而造成損壞的産品，本公司提供有償維修服務，維修周期1個月，可選6折更換良品方式，周期5個工(gōng)作日；

③ 産品或配件已經超過免費(fèi)保修期限，本公司提供有償維修服務，維修周期1個月，可選8折更換良品或同類型産品方式；

五、本産品維修服務條款之×終解釋權歸鄭州來耕電子科技有限公司所有。

注：産品故障處理流程

① 如果您遇到的是産品使用問題或系統方面的技術問題，我(wǒ)司将由技術人員(yuán)免費(fèi)爲您提供咨詢服務；而購買我(wǒ)公司原裝整機的顧客，在我(wǒ)公司中(zhōng)國地區覆蓋的網點範圍内可提供免費(fèi)上門服務。

② 經我(wǒ)司技術人員(yuán)初步确認産品是硬件或軟件故障後，判定産品是否需要返回到本公司當地維修點進行維修。

③ 如果确定是産品需要返廠維修，請您聯系當地維修點，同時詳細描述産品的故障現象，并注明您的姓名、聯系電話(huà)和地址，随産品一(yī)同送至本公司進行修理或更換。

④ 在将産品或配件送往本公司進行維修、檢測的過程中(zhōng)産生(shēng)的交通運輸和其它相關費(fèi)用由客戶承擔；本公司将承擔将維修機寄還給客戶時産生(shēng)的交通運輸費(fèi)用。

⑤ 我(wǒ)司提供的免費(fèi)質保服務，不包括上門服務(除原裝整機外(wài))。如需提供上門服務，需另行支付服務費(fèi)用。